Devido a mudança da estratégia ou pela simples mudança da conjuntura, determinadas operações ou processos podem ter seus indicadores mudados. Por exemplo, um levantamento feito por distribuidores da Caterpillar [1] junto a frotistas de equipamentos constatou que, para os usuários das máquinas, a prioridade mudou de “Produtividade†para “Custo por toneladaâ€. Assim, a escolha, ou ao menos a ponderação, dos indicadores usados na gestão também têm que mudar. Você tem outro exemplo para compartilhar?
Referência:
1 РMin̩rios & Minerales. Set/out 2009. Pg. 35