Escolhendo indicadores

Reengenharia

Michael Hammer, em seu livro sobre reengenharia, recomenda 4 passos para fazer bom uso de métricas nos negócios:

  1. Selecionar as coisas certas para medir, isto é, os aspectos que são importantes e controláveis.
  2. Escolher indicadores que meçam a essência do que é importante.
  3. Adotar as métricas em um processo disciplinado de gestão.
  4. Criar uma cultura organizacional que use os indicadores como incentivo à melhoria e não como ameaça.

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