Eficiência ou eficácia? Uma dúvida frequente.

eficácia e eficiência

Eficácia se refere ao resultado desejado. Por exemplo, se fazemos 4 visitas de venda e conseguimos realizar 3 negócios, então temos uma eficácia de 75%.

Eficiência está relacionada ao bom aproveitamento dos recursos. Se fazemos 2 camisetas com 1 metro quadrado de tecido, podemos afirmar que temos uma eficiência de 2 camisetas/m2 de tecido. Este conceito pode ser usado para o consumo de água, de energia, etc. Portanto, produtividade é uma medida de eficiência.

Geralmente no nível gerencial a prioridade é medir a eficácia e no operacional a eficiência.

Outro exemplo, com foco no treinamento ou ensino: Cumprir o programa (horas) de treinamento é eficiência, enquanto elevar a nota final, que indica aprendizado, é eficácia.

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