Indicadores

Indicador é uma ferramenta de gestão. Possivelmente, a mais básica e simples delas. Na verdade, além de seu uso independente, é parte essencial de muitas metodologias como o Balanced ScoreCard (BSC), o Seis Sigma e a Gestão à Vista, para citar algumas.

Os indicadores costumam ser associados ao controle, mas podem – e devem – ser usados também com outros propósitos, como:

• Comunicação
• Alinhamento da equipe
• Delegação, etc.

A definição que poderíamos considerar “oficial” é dada pela Fundação Nacional da Qualidade: Indicador é um dado numérico a que se atribui uma meta e que é trazido, periodicamente, à atenção dos gestores de uma organização.

Mas, os resultados de alguns indicadores são apresentados por meio de símbolos não numéricos. É o caso dos ratings financeiros e de algumas avaliações escolares, que são apresentados como um conjunto de letras e símbolos como BB- ou A+. Então, prefiro definir os indicadores como representações, numéricas ou não, que permitem quantificar e avaliar os processos e seus resultados.

E você, como define indicador? Deixe sua opinião nos comentários.