Desejo x aborrecimentos – Uma medida importante

Panera Bread Logo (Marca registrada)

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A Panera Bread, um cadeia de cafeterias norte-americana adotou como objetivo estratégico melhorar a relação desejo/inconvenientes. Nas palavras do fundador e CEO Ronald Shaich: “O desejo pela experiência ou produto deve ser maior ou igual às inconveniências, ou ‘custo’ do produto ou experiência”.

O original indicador, que baliza as decisões na empresa, tem contribuído para o sucesso da organização que já tem mais de 2.000 lojas.
Fonte: www.linkedin.com/pulse/desire-to-friction-ratio-how-change-happens-panera-bread-trevail Acesso em 13.08.17.

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