A Sports Authority foi um ótimo exemplo de organização na coleta de dados. Com mais de 450 lojas em todo o país e um sofisticado investimento em business intelligence, a Sports Authority coletou quase 114 milhões de registros de clientes e 25 milhões de endereços de e-mail. Infelizmente, não conseguiu aproveitar essa informação toda para ajudar na execução de sua estratégia e evitar a liquidação completa de suas lojas.

Os dados coletados continham um enorme potencial, tanto que a Dick’s Sporting Goods comprou os dados, junto com outras propriedades intelectuais, por US$15 milhões [1].

Em resumo, não basta contar com grande volume de informações, coisa cada vez mais fácil nos dias atuais,. É necessário usá-los e fazer isso de uma forma competente e alinhada à estratégia do negócio.

Referência

1. G. Lance Jakob at http://reliabilityweb.com/articles/entry/the-evolution-of-performance-measurement Acesso em 13.04.17.

Post 250613 de jun/25