Michael Hammer, em seu livro sobre reengenharia, recomenda 4 passos para fazer bom uso de métricas nos negócios:

1. Selecionar as coisas certas para medir, isto é, os aspectos que são importantes e controláveis.
2. Escolher indicadores que meçam a essência do que é importante.
3. Adotar as métricas em um processo disciplinado de gestão.
4. Criar uma cultura organizacional que use os indicadores como incentivo à melhoria e não como ameaça.