Em seu livro Enough!, Jack Bogle (fundador do grupo Vanguard), citando o pesquisador Daniel Yankelovich, descreve a realidade de muitas organizações no uso de indicadores:
– A primeira etapa consiste em medir o que pode ser facilmente medido. Isso é bom, na medida do possÃvel.
– O segundo passo é desconsiderar o que não pode ser medido, ou dar-lhe um valor quantitativo arbitrário. Isso é artificial e enganador.
– O terceiro passo é presumir que o que não pode ser medido não é muito importante. Isso é cegueira.
– O quarto passo é dizer que o que não pode ser medido não existe. Isso é suicÃdio.
Fonte: Texto postado por Tom Peters no Twitter, em 26.06.12.