Toda vez que estabelecemos metas, estamos tentando influenciar o futuro, ainda que isso nem sempre seja possível. As metas nos fornecem o futuro desejado, mas é a gestão dos processos e dos planos de ações que nos permite chegar lá.
Ter um bom conjunto de indicadores não é suficiente para garantir o sucesso na gestão. É necessário fazer um Plano de Ações para melhorar os processos que estão sendo medidos e fazer uma avaliação periódica dos resultados, comparando-os com as metas estabelecidas. Nos casos de desvios, é preciso revisar o plano, mudando as atividades (a forma de fazer) ou a quantidade de recursos alocados.
O Plano de Ações, também chamado de Plano Operacional, é a resposta a questão “Como atingir a meta estabelecida?”. Afinal, não faz sentido estabelecer uma meta sem criar um Plano de Ações para alcançá-la.
Um bom plano de ações exige resposta às seguintes perguntas.
- O que precisa ser feito?
- Até quando deve ser feito?
- Quem deve fazer ou garantir que seja feito?
- Quanto vai custar?
e, em muitos casos, onde deve ser feito. Em outras palavras, é uma lista de atividades necessárias para alcançar o objetivo determinado que, geralmente, atende ao requisitos 5W2H.
| What | O que |
| Why | Por que |
| When | Quando |
| Who | Quem |
| Where | Onde |
| How | Como |
| How much | Quanto |
Muitas vezes, para facilitar a gestão, evitando que aspectos muito detalhados sejam tratados nas reuniões de nível mais elevado, os Planos de Ações são estruturados em dois níveis: tático e operacional.
Simplesmente ter bons indicadores não garante o sucesso na gestão. Para alcançar resultados, é preciso elaborar um plano de ações para melhorar os processos medidos e estabelecer um sistema regular de avaliação comparativa com as metas. Nos casos de desvios, pode ser necessário revisar o plano de ações, mudando as atividades (a forma de fazer) ou a quantidade de recursos alocados. Logo, o Plano de Ações é a resposta à questão “Como atingir a meta estabelecida?”.
Superestimamos o resultado e subestimamos o processo. Mas o sonho só é realizado graças à dedicação a um processo. – John Maxwell
Post190508 de mai/19, revisado em jun/24.