Tenho o resultado. E agora?

O valor isolado de um indicador tem pouca ou nenhuma utilidade. Na prática, o beneficio depende de uma de três alternativas:

  1. Sua comparação com uma meta.

A comparação do resultado de um indicador com uma meta estabelecida permite determinar a diferença entre o resultado obtido e o desejado. Essa diferença normalmente é conhecida como desvio ou gap de desempenho.

2. Sua comparação com valores históricos.

A comparação com os valores que o mesmo indicador alcançou anteriormente permite avaliar se os resultados estão melhorando, assim como a tendência de redução, crescimento ou estabilidade. Esta informação é importante para uma avaliação da eficácia das ações tomadas.

3. Sua comparação com algum referencial de excelência.

A comparação dos resultados com referenciais de excelência (benchmarks) é útil para identificar oportunidades de melhoria.

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