Pesquisa realizada pela Exame e pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) mostrou que 57% das empresas oferecem aos empregados, a cada 15 meses, treinamentos relacionados a atendimento. Cerca de metade das empresas treina pouco seus funcionários.
Fonte: Revista Exame, Sua empresa é pior do que você imagina, 24 de março de 2010. p. 28.
Rev. 1º.11.11
A Associação Brasileira Técnica de Celulose e Papel – ABTCP divulgou os principais resultados da Pesquisa de Satisfação Global de 2009. A tabulação e a análise dos dados foi feita pela Bachmann & Associados, que se orgulha da parceria com essa importante entidade setorial.
Conheça os principais resultados: http://app.ecentry.com/3/s/?15784.62304.856.0.be91068
Segundo Vicente Picarelli Filho, da Deloitte, o gestor do Capital Humano tem duas missões na organização. Como administrador, cuidar dos serviços de recursos humanos e do atendimento aos aspectos legais. Como estrategista, responder pela performance organizacional e pelo desenvolvimento da força de trabalho.
Fonte: Deloitte. Mundo Corporativo. Nº 24 abril-junho. 2009. p. 27.
Um Catálogo de Serviços Técnicos SEBRAETEC, preparado pela Bachmann & Associados, já foi disponibilizado no portal do SEBRAE/PR. Para conhecer, veja o link “Serviços atendidosâ€, em http://portal.pr.sebrae.com.br/sebraetec/Home.do
O SEBRAETEC é um programa do SEBRAE que facilita o acesso das pequenas empresas aos serviços tecnológicos, visando melhorar a capacidade competitiva.
Reportagem na Gazeta do Povo descreve alguns dos resultados apontados no 1º Benchmarking Paranaense de Recursos Humanos preparado pela Bachmann & Associados, em parceria com a seccional Paraná da Associação Brasileira de Recursos Humanos e com o Instituto Superior de Administração e Economia do Mercosul ISAE/FGV.
A Bachmann & Associados está lançando a 2ª edição do “Benchmarking Paranaense de Recursos Humanosâ€. O levantamento irá colher os resultados de 11 indicadores, como: absenteÃsmo, rotatividade e grau de terceirização, entre outros. Todas as informações serão apresentadas de forma agrupada ou codificada, para preservar o sigilo das organizações.
A participação no estudo é gratuita e os resultados, que serão fornecidos por meio de um relatório enviado a cada uma das organizações participantes, serão uma referência importante para a atividade de gestão de RH.
Este trabalho está sendo feito em parceria com a Associação Brasileira de Recursos Humanos ABRH-PR e com o Instituto Superior de Administração e Economia do Mercosul, da Fundação Getúlio Vargas ISAE/FGV.
Para que sua empresa seja incluÃda no estudo, basta enviar um e-mail para indicadoresrh@bachmann.com.br.
A Rotatividade Geral, que mede as entradas e saídas do conjunto de empregados pode ser útil em muitas ocasiões. Mas, alguns grupos profissionais podem merecer um acompanhamento mais direto. Assim, pode valer a pena acompanhar a rotatividade de grupos específicos, como: gerentes, supervisores, profissionais da área de P&D e outros. Segue um exemplo do impacto que alguns profissionais-chave podem ter no negócio:
A consultoria Independent Project Analysis (IPA), especializada em benchmarking na área de gerenciamento de projetos, mensurou um atraso médio de 12% no cronograma, nos casos em que houve substituição do líder do projeto, comparativamente a projetos similares em que o líder permaneceu.
Rev. em 1.11.22