B. Tomar o cuidado de só analisar variações em relação a levantamentos anteriores, em que a ordem das questões era a mesma.
Referência:
1. Koppell, Jonathan G. S., and Jennifer A. Steen. The Effects of Ballot Position on Election Outcomes. Journal of Politics 66 (2004): 267-81. Citado em Thaler, Richard H. e Sunstein, Cass R. Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. Penguin Books. USA. 2009. p. 249.
Não se pode buscar uma melhoria sem saber qual é o resultado atual. Isso é tão importante quanto saber onde se deseja chegar.
Pense em uma viagem. Qual a informação mais importante? O destino, claro. Mas isso não é suficiente. É igualmente importante saber de onde estamos partindo. Se você quer ir ao Rio de Janeiro e está em São Paulo, a viagem é uma; se está em Manaus, é outra. No primeiro caso, há muitas opções de transporte, mas no segundo, viajar de carro é quase impossível.
Nas empresas, ocorre o mesmo. Quando se estabelece uma meta para um indicador, a estratégia para alcançá-la depende muito do nível de desempenho existente. Mas muitas pessoas ignoram o ponto de partida e estabelecem metas impraticáveis ou fazem planos inadequados para as circunstâncias. Portanto, para todo indicador, antes de definir qualquer meta, é preciso determinar o nível de desempenho existente.
A Linha de Base (baseline) é o nível médio de desempenho de um processo ou sistema no momento inicial e serve de referência para avaliar os ganhos obtidos. É ela que permite quantificar a melhoria. Em outras palavras, corresponde ao resultado das medições realizadas antes de uma intervenção, possibilitando comparar e avaliar os efeitos das ações adotadas. Afinal, sem conhecer a situação inicial, é difícil determinar o progresso alcançado.
Por que se fala em linha de base e não em ponto inicial?
Porque, devido às oscilações dos processos, é difícil determinar um único ponto que represente adequadamente a realidade. A baseline deve resultar de, no mínimo, cinco medições [1], para aumentar a confiança de que não se trata de uma condição atípica decorrente de variações naturais ou de um fenômeno aleatório.
A melhor maneira de determinar a linha de base é utilizar a Linha Central do Gráfico XmR do processo, que considera os resultados de um período [2].
A determinação correta da baseline é particularmente importante em situações nas quais a intervenção produz efeitos irreversíveis, como em projetos de capacitação de grupos profissionais.
Resumindo
Se desejamos avaliar corretamente o efeito de uma alteração sobre o desempenho, é necessário observar dois cuidados:
1. Não realizar outras mudanças simultâneas que possam influenciar o resultado.
2. Determinar a linha de base antes de qualquer intervenção.
A linha de base retrata a situação existente no momento inicial e serve de referência para avaliar o progresso obtido.
Importante
Para determinar a linha de base de um indicador sujeito à sazonalidade, é importante dessazonalizar os dados.
Se a meta representa o ponto de chegada, a linha de base representa a situação de partida. Não faz sentido elaborar um plano de ação sem saber onde estamos e para onde queremos ir.
2. – BACHMANN, Dórian L.Usando gráficos de controle na gestão. 1. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora Ltda., 2025. Conheça e baixe gratuitamente um capítulo em https://livros.bachmann.com.br/cep
