Um conselho útil para prevenir vexames

Ao apresentar informações a terceiros — sejam clientes, superiores, colegas ou subordinados — revise sempre os resultados antes de compartilhar. Essa verificação não é opcional: faz parte do trabalho e é fundamental para preservar sua credibilidade profissional.

Três aspectos ajudam a validar os resultados:

Formato

Valores financeiros devem ser apresentados de forma clara e profissional, sem se assemelhar a números de telefone e, em geral, com no máximo duas casas decimais.

Ordem de grandeza

Independentemente do método de cálculo, faça uma estimativa rápida e avalie se a ordem de grandeza do resultado é compatível com o esperado. Discrepâncias evidentes recomendam cautela.

Período de referência

Certifique-se de que o resultado corresponde ao período correto. Um dado referente a maio não substitui, por exemplo, o resultado de junho.

Quando pertinente, informe também o grau de confiabilidade do resultado apresentado. E, claro, confirme se a unidade de medida está apresentada é a correta. Somente após essas verificações, compartilhe as informações com segurança e profissionalismo.

Uma dica sobre gráficos (no início do ano)

Não comece os gráficos dos indicadores do ano com os dados de janeiro do mesmo ano, como muitos fazem.

O mundo não acabou em 31 de dezembro do ano anterior. Os resultados anteriores dão contexto e são importantes para a interpretação dos novos resultados.

Uma boa prática é manter ao menos os dados dos últimos seis meses do ano anterior. Isso vale para relatórios, quadros de gestão à vista e dashboards.

Veja como o gráfico com a infromação de apenas um ano, adiante, não é uma boa referência.

POST de 12.1.26

Respostas às metas estabelecidas

Desenho de um redemoinho com vários aviões de papel vermelhos. Um se destaca por tomar direção para fora do redemoinho.

Na gestão é importante considerar as pessoas, ou seja, a psicologia comportamental. Quando as pessoas são pressionadas para alcançar uma meta, há três ações possíveis [1]:

  • Trabalhar para melhorar o sistema.
  • Distorcer o sistema.
  • Distorcer os dados.

Infelizmente, nem sempre a primeira opção é a escolhida.

Fonte: 1. Wheeler, Donald J. Understanding Variation: The key to managing chaos. SPC Press, Inc. Tenesse. 1993.

POST de jan/26