Os gurus da administração insistem que a boa gestão deve ser baseada em fatos e dados. Por isso, defendem o uso de indicadores. Também os prêmios e as normas de qualidade na gestão enfatizam que usar métricas é essencial.
Mas, no dia a dia, o uso de indicadores é frequentemente associado ao controle e à burocracia. Isso faz com que a ferramenta seja mal vista pelos colaboradores.
Segue uma lista dos benefÃcios no uso de indicadores bem escolhidos:
- Mostrar o sucesso Рa melhoria dos resultados, especialmente quando apresentada graficamente, ̩ uma forma convincente de mostrar o sucesso da gesṭo, estimulando e motivando a equipe.
- Monitorar o desempenho – o monitoramento dos resultados permite antecipar quando um processo tende a sair do controle ou dos limites especificados.
- Delegar – a objetividade e o foco possÃveis, quando o diálogo é feito com a ajuda de indicadores e metas, facilita a delegação e a autonomia das pessoas e equipes.
- Compreender a contribuição – a divulgação das relações entre os indicadores permite que as pessoas, equipes e áreas percebam de que forma participam dos resultados da organização, trazendo um senso de pertencimento.
- Aprimorar os processos – o acompanhamento dos resultados dos indicadores favorece o aprendizado e a busca de alcançar as metas, estimula a melhoria contÃnua dos processos.
- Comparar com outros (benchmaking) – permite identificar boas práticas e estimula a melhoria e a troca de experiências.
- Dar foco ao que é importante – a referência periódica aos indicadores evidencia, para as pessoas, os pontos importantes para o processo ou para a organização.
Essas vantagens são reais? Existe mais alguma? Comente.
