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Pequenos detalhes fazem muita diferença

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Survey

Uma pesquisa feita nos Estados Unidos [1] apresentou os resultados de dois grupos à uma mesma questão em que se mudou apenas a ordem dos fatores.

Grupo 1:

Pergunta: Qual é o maior culpado pela poluição: o trânsito ou a indústria?

Pessoas que responderam “trânsito”: 45% 

Grupo 2:

Pergunta: Qual é o maior culpado pela poluição: a indústria ou o trânsito?

Pessoas que responderam “trânsito”: 24%

Conclusão:

Muito cuidado ao planejar uma pesquisa. É muito fácil, por erro ou má-fé, obter resultados inadequados ou “mais convenientes”. Isso pode ocorrer tanto em levantamentos de opinião sobre produtos quanto em pesquisas de clima nas empresas. Tanto nos levantamentos de popularidade de pessoas públicas como nas pesquisas eleitorais.

Nesses tempos de “fake news”, a credibilidade da instituição de pesquisa é tão importante quanto os números apresentados, para que se possa tirar alguma conclusão. Também nas empresas deve haver cuidado com esse aspecto, para determinar os resultados que efetivamente vão ajudar na tomada correta das decisões.

Referência: [1] – GPTW Inspirar, página 16, citando “Indiana University – It’s how you frame it: Transformational leadership and the meaning of work. Dean J. Cleavenger and Timothy P. Munyon. 2013”.

Reunião de Análise Crítica

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Analise critica

A Análise Crítica, ou verificação criteriosa dos processos e seus resultados, deve ser feita de forma sistemática e frequente.

Uma das etapas mais importantes desse processo é a Reunião de Análise Crítica. O planejamento da reunião deve incluir:

  • Lista de participantes, tomando o cuidado de incluir representantes de todos os envolvidos, independentemente do nível hierárquico. Afinal, não é uma reunião de gerentes ou supervisores, mas de um grupo de profissionais vinculados ap processo.
  • Frequência, que não deve variar e pode ser mensal, trimestral ou outra, conforme as características do processo sob análise.
  • Disponibilidade dos dados, de preferência também em forma visual, para facilitar a interpretação, como gráficos de barra ou diagramas de controle.