Para avaliar a eficácia do Processo de Recrutamento e Seleção, a Catho [1] usa os indicadores:
- Tempo para contratar
- Custo para contratar
- Qualidade da contratação
Em uma visão mais abrangente, Jac Fitz-enz [2] recomenda que se meça :
- Tempo de resposta
- Tempo para preencher a vaga
- Custo de contratação
- Taxa de aceite
- Qualidade das contratações
Mas, o “Custo para Contratar†e o “Tempo para Contratar†são indicadores que contam apenas parte da história e não devem ser, de modo algum, os mais importantes na gestão dos processos de recrutamento e seleção.
Uma seleção rápida e barata, que inclusive pode ser feita por profissionais pouco preparados, pode levar a organização a contratar pessoas inadequadas que serão desligadas em curto perÃodo de tempo. Isso traz custos financeiros para a empresa e emocionais para a equipe; mas, pode ser ainda pior, o profissional inadequado pode “ir ficando” ainda que não ofereça o que a empresa poderia ter pelo mesmo custo. Logo, é fácil imaginar que a melhor prática seria considerar os custos da contratação e também os benefÃcios que o contratado pode trazer à organização ao longo de sua vida na empresa.
Esse indicador é o “Retorno sobre o Investimento†(ROI, na sigla em inglês) que, embora na maioria dos casos exija algumas estimativas, é sem dúvida uma referência mais adequada para avaliar e direcionar o processo de recrutamento e seleção.
Sendo assim, porque o RH insiste em usar o “Custo para Contratar†como o indicador chave da atividade? A McKinsey [3] dá uma pista ao afirmar que os gestores de RH têm dificuldades para medir os impactos da função na organização e preferem uma métrica fácil de calcular.
Parece evidente que economizar alguns reais na contratação e conviver com um profissional errado por muitos anos, o que certamente terá um custo bem maior, não é a melhor opção. Um levantamento do Boston Consulting Group [4] indica que empresas que contratam bem – e isso certamente não é contratar mais barato – têm margem de lucro duas vezes maior que as empresas que não concentram esforço nessa atividade.
Essa é uma análise importante que o gestor de RH deve fazer para estabelecer as diretrizes e o processo de contratação da organização.
Referências:
- Comunicação de Thomas A. Case, de 5.3.07
- Fitz-enz, Jac e Davison, Barbara. How to Measure Human Resources Management. McGraw-Hill. 2002. 3rd edition. p. 103.
- Green, David. Cost Per Hire: It’s the wrong recruiting metric, Gromit. DisponÃvel em:
https://www.linkedin.com/pulse/20141204082733-12091643-time-to-cure-cost-per-hire-myopia/ Acesso em 6.07.18.
- Boston Consulting Group. Realizing the Value of People Management: From Capability to Profitability. DisponÃvel em: www.bcg.com/publications/2012/people-management-human-resources-leadership-from-capability-to-profitability.aspx. Acesso em 6.07.18.